Resolución de conflictos

1. Resolución de disputas en línea La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de disputas en línea que está disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Tú
Los consumidores podrán presentar sus quejas a través de la plataforma de resolución de disputas en línea .

2. Resolución alternativa de disputas La resolución alternativa de disputas del consumidor (RAL) cubre la mediación, la conciliación y el arbitraje. Las entidades RAL son entidades autorizadas para

Realizar mediación, conciliación y arbitraje de litigios de consumo en Portugal que deben estar registrados en la lista de entidades RAL prevista por la Ley nº 144/2015.

8 de septiembre , la Ley 144/2015 aprobó el nuevo marco legal para los mecanismos alternativos (extrajudiciales) de resolución de litigios en materia de consumo, creando en Portugal la red

de Arbitraje de Consumo y estableciendo el deber de informar, a las empresas proveedoras de bienes o de servicios, de la existencia de Centros Alternativos de Resolución de Consumo.

conflictos existentes aplicables al sector en el que operan las empresas.

El consumidor siempre debe contactar primero con el proveedor del bien o servicio para intentar resolver el problema. En caso de litigio, el consumidor podrá recurrir ante un

Resolución alternativa de disputas de consumidores:

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo

Dirección: Rua D. Afonso Henriques, 1 4700-030 Braga

Teléfono: 253 619 107 (de 9 a 16 horas) (ver coste de llamada telefónica aquí)

Correo electrónico: geral@cniacc.pt

Sitio web: www.cniacc.pt

Más información en el portal del Consumidor: www.consumidor.gov.pt

CACCL – Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Lisboa

Dirección: Rua dos Douradores, nº 112 - 2º 1100 - 207 Lisboa

Teléfono: 218 807 030 (de 10:30 a 12:30 horas) (ver coste de llamada telefónica aquí)

Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt

Sitio web: http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

Más información en el Portal del Consumidor : www.consumidor.gov.pt

Centro de Información y Arbitraje del Consumidor de Oporto

Dirección: Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225

Teléfono: 225 508 349 | 225 029 791 | 225 026 109 (de 10 a 18 horas) (ver coste de llamada telefónica aquí)

Correo electrónico: cicap@cicap.pt

Sitio web: https://cicap.pt

Más información en el Portal del Consumidor : www.consumidor.gov.pt